我做外贸，说下我的看法吧。

　　接待途中，看时间长短。如果只是十几分钟，可以介绍下沿途风景，了解下客户行程。如果是长达一小时，客户又比较健谈，可以谈谈来访的细节，比如对产品的看法，此行的目的，想得到的结果，等等。具体可以看下面：

　　1）接到客户先了解行程：

　　这个需要几句话，但是很重要。有的客户是临时来访，你要根据他的时间，把接待流程进行调整。有的客户只待半小时，有的客户待一周之长。我接到最久的客户是在我们公司待了2周，休息几天后又回来待了一周；最短的待了30分钟。

　　2）了解客户对产品的认识。

　　一般来说，只要你起了头，客户往往会很乐意详细说说他对产品的要求、看法。他会问很多问题，如果你是新人，就不要让他过多的问了，一切等进入会议室，见到领导再说；如果你很有经验，那就利用宝贵的时间多多交流，在车上的时间，客户往往喜欢先了解一下公司的情况，有些行程时间紧张的会直接问专业的问题。

　　如果客户在车里就直接开始问问题了，这时候要注意“礼尚往来”，先认真回答客户的问题，然后再顺便问客户问题。客户的规模，目前在哪里采购，为什么进入这行，计划什么时候采购，等等。根据你的产品不同，需要问的问题不同。

　　初步的交谈，有一个很重要的目的：了解客户从哪个竞争对手那里拿货；或者遇到了什么产品问题导致他想换供应商。

　　同时，这些信息要及时反馈给公司接待人员，让他们有所准备。

　　不要小看途中的这点时间，初步了解的信息有助于我们调整谈话重点和计划。

　　不过，如果客户不怎么健谈，而且你也是新人，最好不要过多谈论太专业的问题。安静地做好服务就可以了，等他们看到产品了，认可了你们的，会慢慢打开话题的。

　　有兴趣可以看我的原文章干货：外贸新手第一次接待国外客户客户不知道如何交流？其实有套路\

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　　第一次接待客户，互相都不熟悉，难免会有一些尴尬，所以我们可以试着去找一些话题与客户交流，以下面这几种情况来考虑：

　　1、如果是新客户的话，我们可以问问客户有没有来过中国啊？

　　如果客户说是第一次来中国，之前都没来过，那就可以给他介绍一下有哪些好玩的，好吃的......地方，还可以说，如果有时间的话，可以带他去逛逛，借这个机会搞好关系，拉近两个人的距离，不过也有的客户在并不熟悉的情况，可能不大愿意你带他去玩吧。

　　如果客户说之前有来过，可以问他感觉中国怎么样？How do you like China ？，do you like Chinese food ? Which cities have you been to ? 可以延申到很多方面，话题也会越来越多。

　　2、可以跟客户谈谈天气

　　这应该是最常见的避免“尬聊”的开场白了，以天气来延申话题也是一个不错的选择啊，天气好的话，你就说it is a good weather,看客户怎么回答，随机应对了。天气不好的话，你可以说the weather is not good ,how about in your country ?

　　3、问问客户的行程

　　跟客户沟通，多问客户，多了解一些客户信息是绝对没错的，客户也会理解你，因为知道了客户的行程大概知道自己这边的后续工作怎么展开了。

　　当然我们在去接客户之前也需要做一些前期准备，了解客户主营产品信息、重点产品、重点项目、客户宗教饮食喜好禁忌习惯、客户的兴趣爱好等等，这些都需要我们花时间去消化，以便更好地找到共同话题。

　　其实跟客户能聊的东西很多，面对客户我们不需要拘谨。个人感觉老外是很活跃的，很富有幽默细胞。

　　我们要做的就是主动积极地跟客户沟通，开个无伤大雅的小笑话也是可以的，关键在于自己怎么把握。

　　很高兴能回答。

　　个人觉得如何给顾客不失礼貌热情又要留下好印象，首先我觉得你是需要提前做功课的，顾客的个人性格、办事风格、宗教信仰、社会家庭背景等个人资料尽量有所了解，以及其公司内部的经贸政策，都需要了然如胸。既然是合作伙伴，就需要多方面了解，便于以后的合作顺利和愉快。

　　同时建议你自己在脑海里打个谈话流程草稿，初次见面不卑不亢的礼貌问候，欢迎词，主动帮顾客拿放行李，开车门请上车等，礼仪到位。顾客刚下飞机在车上就谈业务是不恰当的，可以谈谈近期天气，谈谈本土城市人文环境餐饮特色，客户所住酒店的地理位置和酒店特色服务，全程要在轻松愉快的氛围中完成。

　　希望可以参考一下。

　　第一句话就是提醒我客户，当心我这新手司机请把安全带系好，然后两个人都笑了，愉快地开始谈天说地了，瞬间距离感没有了

　　我觉得，做事先做人。不一定就是谈生意上的事情，可以聊聊家长里短，拉近关系提高信任好感度。如果发现2人有共同的爱好或者3观相符，自然得到客户的信任，这样谈起生意来就更简单了。不管做哪种销售，我都建议先拉近关系。

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